6月初，杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司都市水鄉(xiāng)水滟苑服務(wù)中心例行在業(yè)主群里發(fā)布5月份工作匯報(bào)，將這個(gè)月物業(yè)工作情況向業(yè)主進(jìn)行全面報(bào)告，引起廣大業(yè)主的熱議和好評。

業(yè)主鄭先生留言：拜讀了5月份的工作匯報(bào)，為天騏物業(yè)用心的付出和揮灑的汗水表示感謝，為珊珊美女（天騏物業(yè)都市水鄉(xiāng)水滟苑服務(wù)中心客服主管任珊——筆者注）的才華點(diǎn)贊。物業(yè)、業(yè)委會(huì)、業(yè)主，從小區(qū)建設(shè)層面上，一直要站在同一戰(zhàn)壕上并為之齊心協(xié)力；從小區(qū)管理層面上，一直要相互配合、相互理解、相互扶持；從小區(qū)服務(wù)層面上，業(yè)主對業(yè)委會(huì)、業(yè)委會(huì)對物業(yè)的嚴(yán)格要求和監(jiān)督，對我們業(yè)主這個(gè)大群體來說根本不是一件壞事，監(jiān)督的過程中我們提倡按“客觀公正、張弛有度”的態(tài)度和方法，這樣才會(huì)讓服務(wù)向持續(xù)性和良性方向發(fā)展。

天騏物業(yè)2021年1月1日正式進(jìn)駐都市水鄉(xiāng)水滟苑小區(qū)，用專業(yè)、專注的服務(wù)，經(jīng)過第一個(gè)合同期的磨合，獲得業(yè)主贊譽(yù)，物業(yè)服務(wù)滿意度達(dá) 84.4。一個(gè)個(gè)問題的解決，也架起了業(yè)主與物業(yè)之間心理上的信任橋梁。在5月5日至5月16日召開的都市水鄉(xiāng)水滟苑業(yè)主大會(huì)上，經(jīng)過合規(guī)流程和法定程序，天騏物業(yè)提供的服務(wù)贏得了小區(qū)大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，以占參與表決建筑物總面積81.4%的同意票，成功續(xù)聘都市水鄉(xiāng)水滟苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)。20-1業(yè)主說：確實(shí)，好口碑是靠一點(diǎn)一滴的小事做出來的。業(yè)主林先生說：小區(qū)物業(yè)滿意度是最好的佐證。

物業(yè)人有一種能力，叫“及時(shí)回復(fù)”！及時(shí)回復(fù)，是一種細(xì)節(jié)，是一種習(xí)慣，更是一種素養(yǎng)。天騏物業(yè)實(shí)行“客服管家式服務(wù)”，服務(wù)承諾公開，處理結(jié)果公示。每位工作人員對業(yè)主反映的任何問題或投訴建議，不管是否屬于本部門或本崗位的事宜，都要跟蹤落實(shí)，首問負(fù)責(zé)制，一站式負(fù)責(zé)到底，并予以答復(fù)，保證各項(xiàng)工作的連慣性。“客服管家式服務(wù)”相當(dāng)于24小時(shí)值班制，使整個(gè)工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，業(yè)主與物業(yè)溝通順暢，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，得到了業(yè)主的認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月份天騏物業(yè)都市水鄉(xiāng)水滟苑服務(wù)中心受理業(yè)主投訴、業(yè)主報(bào)修、業(yè)主征詢意見及時(shí)回復(fù)率和回訪率均達(dá)到100%。9-11業(yè)主青漪微信珊珊：不管工作時(shí)間還是非工作時(shí)間，物業(yè)都有在群里及時(shí)回應(yīng)業(yè)主，這一點(diǎn)很好。幾個(gè)晚上值班的保安很辛苦，對業(yè)主反映的問題反應(yīng)速度很快。11-2業(yè)主月兒彎彎、9-10業(yè)主劉辰繭、21-1業(yè)主夢靠譜紛紛留言：給天騏物業(yè)點(diǎn)贊，給物業(yè)經(jīng)理點(diǎn)贊，給珊珊點(diǎn)贊。

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